有口就有財，能說就能賺。在這個處處講溝通、時時講資訊的時代，「富腦袋才能富口袋」的理念，固然有道理，然而，擁有一張巧嘴，同樣可以為你帶來豐厚的財富和利潤。所以說，要想富口袋，更要富口才。

知識就是財富，口才就是資本。在當今這個高速發展的資訊時代，隨著傳播手段的日益現代化，社會競爭的日趨激烈，以及人與人之間關係和交往的密切，在社會生活的各個領域，說話越來越起著舉足輕重的作用。

一個人的說話能力，常常被當做考察這個人綜合能力的重要指標，一個人的發展成功與否也往往由他的說話能力所決定。所以，能說會道、能言善辯、口才卓越的人，越來越顯示出一種獨特的優勢。他們在生活的各個領域因口才智慧的有效發揮，而充分施展著自己的才幹，並給自己的事業注入最大限度的成功因素。在現代生活中，人們越來越重視口才方面的知識和修養。

嘴巴一張，黃金萬兩。做生意賺錢就憑一張嘴。

無論你是街頭小販，還是門店導購、銷售人員，或者是經營者、企業家，要想做生意，首先的一步就是要對你的顧客和客戶說話。從門店開張到「歡迎再來」，顧客看到的是笑臉迎客，感受到的是悉心的關懷和理解。從拜訪客戶到成交的臨門一腳，客戶從推銷員的口才中看到了誠意，體驗到了專業的素質和修養。從商家和顧客的溝通中，顧客能夠從商家的承諾和服務中看到信賴和忠誠。而這一切的成功，都來自於嘴上功夫。

經常形容一個會做生意的人「說得比唱得還好聽」，的確，要想做個成功的生意人，有時候就需要一種「唱」得技術和能力。生意人會憑藉三寸不爛之舌，將一個普通的商品說得完美無瑕，能夠將一個冷若冰霜的顧客說得心服口服。在生意人巧舌如簧的「誘惑」下，一筆筆生意的訂單順利成交，大批的回頭客紛至沓來。這就是語言的力量。就憑一張嘴，就能讓你賺得缽滿盆盈。

擲地有聲，口才就是領導力。管理者賺錢就憑一張嘴。

如今能言善辯、口才卓越的企業領導等管理人士越來越顯示出一種獨特的優勢，也越來越受到人們的崇拜和喜歡。一個優秀的企業管理者一定有一種獨特的語言魅力和說話藝術。他可能說話中肯有力，言之有物，讓下屬們佩服得五體投地；他可能說話言辭犀利，氣勢威嚴，讓下級人員不敢抗旨，從而權威不求自立；他可能說話與生俱來帶著一種親和力，一個幽默便起到息事寧人的最佳效果，一句寬慰則能讓下屬備受感激，從而心甘情願為之效勞；他會在會上慷慨陳詞，外引內聯，促成上下齊心的凝聚力，為企業創造巨大的財富，而在會下則深入民心，體貼員工，親如一家。

很難想像，一個口才欠佳的領導者，如何在工作和管理中支撐局面，威懾眾人。只有具備一流的口才和說服力，才能成為百萬財富的實踐者和締造者。

會說會道，舌燦蓮花。職場人賺錢就憑一張嘴。

一個具備良好口才能力的職場人士，可以讓領導矚目，讓同事欣賞，讓下級敬佩。好口才能夠大大提升你的職業形象、職場前景，促進職業生涯的發展；幫助你平衡職場中的人際關係，讓你順利地在職場的舞臺上大顯身手，遊刃有餘。口才是當今職場人士必備的能力，可以說，它影響著你的晉升、加薪，決定著事業的成敗。會說話的職場人可能會因一句話而賺得更多財富，不會說話的人則有可能因言語不當而丟了金飯碗。所以，不要小看了你在職場上的任何一句「豪言壯語」，它就是你的安身立業之本。

唇槍舌劍口水戰，談判桌上把錢賺。談判家賺錢就憑一張嘴。

沒有比談判桌上更能發揮口才的重要性了。一場精彩的論辯博弈，不僅讓雙方的利益達成了共識，也讓彼此都有錢可賺、有利益可得，靠得就是說。成功的談判家，可以用激情澎湃的演說出奇制勝，也可以用娓娓道來的方式深入人心，發人深省；可以據理力爭，爭取最大的利益，也可以適當地讓步不戰自勝。談判是一個語言智慧的擂臺賽，掌握了談判的口才技能，就擁有了駕馭別人的能力。可以說，每一位談判高手，都是一個出色的演說家。

由此可見，良好的口才能力是通往財富大門的金鑰匙。生意人擁有它，可以實現發財致富的夢想；企業家擁有它，可以為雄厚的資本再添一份力量；管理者擁有它，可以樹權威、做榜樣，塑造領導者魅力的自我形象；職場人擁有它，可以豐富你的錢袋，助你在人生的道路上一帆風順；談判家擁有它，就可以成為商界的贏家。

本書共分三冊，從銷售、管理、職場、談判等方面闡述了口才的重要性。在我們的生活中，這四個方面與經濟利益息息相關，而實現和獲得這些利益又離不開口才。書中的每一位成功者的故事都為我們提供了很好的經驗和啟迪，幫助我們訓練口才的實戰技能，豐富我們的語言藝術，讓我們真正地見識到了語言的魅力和偉大，真切地體會到了提高口才能力是多麼的重要和有用。

賺錢需要智慧，也需要語言。願讀到本書的生意人、管理人、領導人、職場人、談判家們，都能做個會說話的成功人，只憑動嘴就能輕鬆賺錢！

譯者介紹

第一部．商家賣主：賺錢要練好5種嘴上功夫
敢開口，會開口
不敢開口就做不了生意
好口才助你打開生意局面
口才是商戰雙贏必備的素質
會說話盤活生意，不會說話趕跑生意話語一到賣三俏，好口才就能發大財
擅讚美，會讚美
讚美—打開他人「心防」的有效方法從消費者的興趣點出發來讚美
細緻入微的讚美如沐春風
讚美的尺度就是能否被消費者所接受讓讚美變得更有新意
找不準讚美點就應聲附和或請教對方
有禮貌，懂寒暄
生意人要說好客套話
用客套話套出對方的需求
用客套話來緩解尷尬
客套的承諾不能輕易說
客套話過多會起反作用
有準備，夠專業
成功商家應具備的專業素質
專業的產品知識是商家的第一武器
做足準備，說話才到位
專業話並非程式化和職業腔
提供專業的服務
頭腦活，巧說服
巧做生意巧說話
靈活應對，巧妙說服
兩個擦鞋童
腦筋一轉，生意加倍賺
讓「第三者」為你說話「大實話」換個說法

第二部．門市生意：好口才就是好利潤
當顧客進門時，尋機使用開場白
禮貌用語是銷售開場白的第一關
不要刺耳的程式化招呼
顧客盈門，別等被動詢問
精彩開場白，生意自然來
別忽視接待人員的作用
別讓閒逛顧客砸了生意
與顧客交談時，探詢顧客真實需求
了解顧客選購商品的重點考慮因素與顧客進行雙向溝通
找準顧客的真實需求
挖掘顧客的潛在需求
不如直接問「你喜歡什麼樣的？」
附加銷售讓顧客有多項需求
探詢顧客的購買力
當顧客試用時，發現把握銷售時機
讓顧客自己體驗行銷
這件衣服顏色（款式等）不太適合
大小不合體，太顯胖
用了之後沒啥感覺
應對試用後不表態的顧客
當顧客詢問時，做好產品專業介紹
產品介紹的AIDA理論
抓住產品推介的有利時機
在推銷的過程中給予說明
剝筍法消除顧客疑慮
突出產品優勢讓顧客不再貨比三家
您自己來比較一下
適當地說出產品的缺點
當顧客「不認」新產品時
調動客戶的想像力
當顧客提出異議時，及時進行有效溝通
顧客想看看別的款式
關鍵是「適合你」
顧客想「再換一件新的」
當顧客提出退貨或換貨要求
不是品質的錯
當退（換）貨期已過
剛開始效果不錯，到最後卻沒有效果了
送人的禮物，如果不合適就不好了
當顧客要求優惠時，協調好相關促銷問題
限量促銷，給顧客製造緊迫感
限時促銷，讓顧客瘋狂搶購
製造短缺：當商品只剩一件時
緊俏商品：「沒貨」促銷法
捆綁式促銷：這個商品套裝經濟又實惠
先大後小來促銷
「買了這麼多，也不給點優惠嗎？」
顧客喜歡「非賣品」怎麼辦
當有把握成交時，見縫插話促交易
假設成交法
聲東擊西成交法
隔空打穴拉攏法
意向引導成交法
循序漸進追問法
施加壓力成交法
當出現突發事件時，及時迅速來補救
及時把不利向顧客有利的一面轉化
意外的尷尬巧處理
用寬容的語言對待順手牽羊的顧客
顧客蠻不講理，店員機智應對
顧客行為過激，店員巧言化危機
面對習慣性貶低和批評商品的顧客...

推銷員所說的第一句話是能否讓客戶感到興趣的關鍵！字眼不同，推銷結果也不同。─—喬‧吉拉德

不敢開口就做不了生意
生意人最基本的日常工作，就是要經常面對形形色色的消費者，與他們接觸，就離不開雙方的有效溝通，而這種有效溝通恰恰是建立在商家或賣方出色的口才基礎上。在交易實踐中，商家要面對的更多的是對自己所銷售商品不甚了解的消費者，如果缺乏開口的勇氣，就很難吸引消費者們的注意力進而打開銷售局面，也就談不成生意了。對於經商的新手，如果不敢開口，缺乏溝通的勇氣，即使快要到手的訂單也會飛了。不敢開口就做不了生意，因缺乏自信或勇氣不足，而丟了生意的例子，在現實中屢見不鮮。

市場不相信眼淚，更不會同情弱者。因為這個推銷人員的推銷口才基本上沒有任何技巧可言，平淡的話語很難讓人對其人及其商品產生興趣，因此被拒絕也是在情理之中的。

生意人要敢於開口，才有錢可賺。賣方要想成功地實現銷售，一個至關重要的環節就是首先用自己的言談來吸引對方的注意力，使其對推銷的物件產生興趣，進而才有可能說服買方，並促使其最終做出購買的決定。

所以，要想做成生意，應該想方設法通過短暫的接觸和談話來博取對方的好感，也就是要充分展示自己的口才魅力，這是進行成功銷售的一個必要前提。

日本推銷之神原一平，在打開推銷局面、取得客戶的信任方面，有套獨特的方法—「先生，您好！」「你是誰啊？」「我是明治保險公司的原一平，今天我到貴地，有兩件事專程請教您這位附近最有名的老闆。」「附近最有名的老闆？」「是啊！根據我調查的結果，大夥兒都說這個問題最好請教您。」「哦！大夥兒都說是我！真是不敢當，到底什麼問題呢？」「實不相瞞，就是如何有效地規避稅收和風險的事。」

「站著說話不方便，請進來談吧！」

貿然地推銷很容易招致對方的反感，從而遭致買方的拒絕。如果先適當地恭維買方一番，再根據自己的推銷需要，提出相關的問題，就能夠比較容易地獲得對方的好感，那麼，隨後的生意成交就會順利很多。

被拒絕對賣方來說有如家常便飯，如果因為買方的一次拒絕而不敢開口再次說服，那生意則很難促成。無論是商家還是賣方，在面對日復一日的拒絕時，如果沒有頑強的鬥志和必勝的信念，免不了會產生 —「太受打擊了，我實在是堅持不下去了！」的逃避思想。要想戰勝這種心理，除了自己給自己鼓勵打氣外，別無良策。

總之，做生意要全力以赴，更要敢說、敢問、敢推銷。要有無論如何也要完成任務的勇氣，並用口才說服消費者購買自己的商品。

好口才助你打開生意局面
相信幾乎每一位銷售員都曾經遭遇過客戶的冷遇，吃過閉門羹，特別是在對客戶進行陌生拜訪時就更是如此。而客戶之所以冷遇銷售人員，大多是出於他們的疑慮和反感 —有的是對銷售人員的疑慮和反感，有的是對產品的疑慮和反感。

如何消除客戶的冷遇和反感，是決定銷售工作能夠順利進行的一個關鍵。這時，如果銷售員擁有傑出的口才，就有助於消除客戶的疑慮，促進交易的成功。
弗蘭克先生是美國最著名的保險推銷員，在一次對陌生客戶的拜訪中，他就是採用一種讚美的方式，使一位對推銷員極其反感的先生改變了對他的看法，而且後來他們還成為了好朋友。

在推銷的過程中，弗蘭克是這樣與對方進行交流的……

吉姆先生是個大忙人，有許多保險推銷員都想接近他，向他推...